保安员日常勤务规范

（一）保安员礼仪

一、保安员礼节

1、敬礼

（1）执勤交接班时，双方立正敬礼。

（2）在执勤区域执勤时，见到公司和客户领导应立正敬礼。

（3）纠正执勤区域人员时，首先立正敬礼，应礼貌说明纠正的原因。

（4）受到领导接见时，应立即立正敬礼，礼貌回答并保持一定距离。

（5）参与外事活动或与外宾接触时应立正敬礼。

（6）在大会上发言前或发言后，应先向领导敬礼，然后向参加人员敬礼。

（7）接受领导颁奖时，应立正敬礼。

（8）参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，应自行立正并敬礼或行注目礼。

（9）列队接受领导慰问，应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且目迎目送。

（10）参加检阅分列式，指挥员下达命令后，行注目礼。

（11）参加大型集会领导入场、退场，根据指挥员口令，行注目礼。

二、保安员仪表仪容

1、着装的基本要求：

保安员上岗应当着保安员服装，佩带全国统一的保安服务标志。

（1）着保安常服执勤时必须着装整齐，标志齐全。上衣扣、风纪扣要扣齐。

（2）上岗执勤必须扎武装带。系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压房肩袢，系腰带为外衣下数1至2扣之间（夏季可按公司规定不扎武装带）。

（3）着保安常服执勤应穿黑色皮鞋，鞋面要保持干净整洁。

（4）保安大檐帽的帽檐与眉同高。立姿脱帽，通常将大檐帽左手托放或夹与腋下，帽徽朝前；坐姿脱帽，通常将大檐帽左手托放并放于左膝，帽徽朝前；参加活动时，可将帽子置于桌（台）前沿左侧，帽徽朝前。

（5）着春秋装常服时，里面应套穿统一规定颜色式样的衬衣，扎统一规定颜色式样的领带、领夹。领带应系于衬衣领内，下摆不得露出外衣。

（6）保安常服按季节换装时应按公司规定的时间统一换装，不同季节的保安服不得混穿。

（7）着保安常服参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。

（8）执勤需佩戴保安器材时，对讲机应佩挂在腰带左前侧；保安棍佩挂在腰带右后侧。

（9）着保安制服时应干净整洁，不得随意裁改，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。保安服与便服不得混穿。

（10）保安员着执勤服、押运服、训练服开展勤务时，应按照其着装规定执行。

2、仪容的基本要求

（1）保安员应经常保持个人卫生，男性保安员不准留长发、大鬓角和小胡子，不准染发。

（2）女性保安员执勤时长发应盘起，收与帽内；执勤时不准留长指甲和涂有色的指甲油，不准佩戴耳环、戒指、手镯、项链等各种首饰制品。

三、保安员行为举止

1、保安员在站立执勤时，腰要直，肩要平，挺胸收腹，双目平视，以保持身体的端正。

2、保安员坐立执勤时，要求上体自然挺直，目平视，腿不摇，脚不跷，坐姿端正。

3、领导慰问或领导视察、检查工作时，保安员要立即起立，言辞得体回答领导，并保持敬礼后的立正或跨立姿态。

（二）保安员文明和禁忌用语

1、接电话：

文明用语：您好，请讲。某某先生、女士不在，有事我帮您转告。您好，请问您找谁？

禁忌用语：喂，找谁啊？人不在！喂，快点讲！不要使用方言回答。

2、接待来访人员：

文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您找。对不起，我们有规定，执勤中不准代转（存、看）物品，请您再联系一下，好吗？

禁忌用语：干什么事，找谁啊？找他干什么？不在？不知道？

3、与客户或单位领导打招呼：

文明用语：您好、节日好、请进、再见、您慢走。

禁忌用语：嗨等简单语言；或只点头，不招呼。

4、遇到有人携带物品出客户单位产生怀疑：

文明用语：先生（师傅）或女士，请留步，您的包里装的是什么？按照公司规定请您配合打开？耽误了您的时间，谢谢您配合我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

5、接到群众或单位职工紧急求助电话：

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管、我们没有时间，又不是只为你一个人服务。

6、接待处理纠纷：

文明用语：请您先消消气，有事好商量。

这件事我不清楚，我们马上汇报有关部门，请您耐心等候”。

请您不要进入执勤区域内。

请您不要堵塞通道，配合我们维护秩序。

请稍等，我马上帮您处理。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

7、执勤区域接报突发事件：

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚。我们马上到现场。

禁忌用语：等会就去，我们忙着呢。

8、接报不属于管辖范围事项：

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联系。

禁忌用语：这个不归我管，你到某某地方去。

9、人员或车辆出入需要验证时：

文明用语：请留步，请您出示证件。

司机师傅，请您停车出示证件，配合我们做好工作。

谢谢您，再见……。

禁忌用语：有证件吗，过来登记；靠边停车，下来登记。

10、向客户单位职工打招呼时：

文明用语：请您按照规定刷卡或出示工作牌、请将车辆停放指定位置，不要堵塞消防通道，谢谢您的配合、请您按照秩序测量体温。

禁忌用语：不刷卡或不出示工作牌不允许进。

                 车辆别乱停乱放、谁让你停那里的。

                 过来测量体温。

11、接待来访人员时：

文明用语：先生或女士，您好，请问您找谁？。

请稍等，我给您联系一下。

对不起，我们有规定，执勤时不能离开岗位，请您提供一下接待人的联系方式或工作部门，我帮您联系。

不客气、没关系、这是我们应该做的。

禁忌用语：你找谁、来干什么的、不清楚、不知道

12、当遇到执勤单位人员没带证件时：

文明用语：请您在警卫室登记，谢谢配合。

我们都应自觉遵守制度，谢谢您的配合。

禁忌用语：没有证件不允许进。

13、当遇到有人不配合工作时：

文明用语：先生或女士，请您配合工作，这样不利于解决问题。

请您不必生气，有事慢慢说，不要着急。

禁忌用语：没看到我忙吗、干什么、怎么啦或其它生硬语言。

14、遇到客户单位门口无理取闹时：

文明用语：请您不要这样，先消消气，有事好商量。

这件事我不清楚，马上汇报有关部门，请您耐心等候。

请您不要进入执勤区域内。

禁忌语言：这个不归我管、你早干什么啦。

15、遇到少数民族或外籍人员无法沟通时：

文明用语：请稍等，我们马上联系客户相关人员接待您。

请您写一下要拜访的先生或女士的电话号码，帮您联络。

禁忌用语：避免使用民族禁忌用语或不清楚、无可奉告搪塞。